当第12个双11再次点燃全世界的购物热情时，剁手党们对于保洁搬家、上门家政等服务的偏爱则成为了今年的消费新景观。

今年双11期间，首次参与购物大促的58同城到家精选引爆了消费者在家政服务领域的购物新需求。在10.21-11.11日首届“美好生活服务节”上，到家精选的洗衣洗鞋、擦玻璃收纳、深度保洁、日常保洁四大主题超品日连番上阵，并联动淘宝、京东、拼多多进行低价大促，首次出征双11即征服了广大网友的购物车。

数据显示，在今年双11期间，58同城到家精选的消费者活跃度与消费力明显提升，平台活跃用户超过1000万人。平台商家订单量快速上涨，双11当天订单量是日常均值的5倍，引领家政行业稳健复苏。

“经过第一年的试水，我们取得了超出预期的成绩。希望以今年双11为起点，让保洁、搬家等家政服务跟服装、3C等品类一样，成为消费者购物车中会优先考虑的商品。” 58同城副总裁李子健表示。

实际上，对于每个消费者而言，家政服务并不是一个陌生的商品，但是随着消费趋势的变化，大家对于家政服务的要求也逐渐向高质量和个性化发展。

而作为一个深耕家政与本地服务15年的老兵，58同城推出探索高质量服务的到家精选也正在撬动家政服务背后的万亿级市场，同时也成为家政服务新消费趋势的指路人。

到家服务引爆消费新潮流

传统家政服务与当下极为火爆的直播电商结合会擦出怎样的火花？

今年双11，家政服务产品甚至掩盖了实物商品的风头，成为直播间里的绝对明星。在美好生活服务节期间叶一茜的直播间里，保洁服务两分钟就卖出了1000单，全场直播售出近7000单，冲到了淘宝直播本地生活服务品类榜单第7名。

而与此同时，作为首次参与双11的选手58同城到家精选也获得了振奋人心的成绩。“美好生活服务节”期间到家精选平台活跃用户超过1000万人，而仅在双11当天订单量较日均值增长500%。其中最“壕”的一位消费者，花了8600元一口气包下了全年的保洁，全年住新家。

而对于这个战绩，李子健多少有些意外。“历史上家政服务也不是双十一炒的很火的一个领域，这个结果远超之前的预期，也让我们看到家政服务需求确实在逐渐被引爆。”李子健表示。

实际上，家政服务引爆双11消费热情的背后也折射出家政服务需求和消费趋势的变迁。

11月12日58同城到家精选发布的《双11家政消费报告》显示，90后已成为家政消费的主力军，订单占比达到45%，与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。随着家政用户的年轻化，他们对“省时”、“省力”、“省心”的要求也越来越高。

很多消费者原来叫服务的原因是“自己干不了”，现在已经逐渐转变成了“自己不想干”，体验了一次服务后，开始接受了家政服务的观念，这是家政服务真正进入了我们的日常生活，从“刚需品类不得不买”扩展到了“省心就好”。

也正是在这种趋势下，58同城顺势在两年前推出到家精选，提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务，并建立了统一的服务标准和价格标准，满足消费者多元化的品质生活需求，深受消费者青睐。

截至目前，“到家精选”在全国150多个城市开展业务，平台拥有超过1万家中小微企业，解决12万人就业，服务超过150万消费者。预计到2021年，平台将在近300个城市开展业务，拥有超过3万家商家，解决30万人就业。

“58同城在本地服务这个垂直领域做了15年，对行业的理解，对消费者需求的理解更深，更知道消费者想要的，更知道商家有的，从资源和体验上都更有优势。”李子健表示。

在他看来，双11只是一个契机，而未来更希望把58同城到家精选让更多对生活服务有需求的人知道，同时58同城到家精选也将继续出现在未来的双11舞台上。

做“像自来水一样的家政服务”

家政服务的突然走红或许让不少人感到意外，虽然家政服务是作为一种刚需的存在，但是由于家政服务长期处于“小散乱”的状态，也让家政服务的标准化、品质化服务升级成为当务之急。

而能够在今年成为双11的明星产品，也来自58同城到家精选对于家政服务全流程的标准化创新。对照在电商平台购买实物，家政服务经到家精选的重塑之后也有了标准化的SKU。用户线上支付，然后专业的服务人员上门，统一的体验感受则像实物商品中的标品。服务结束后，可以线上做出评价以及开展后续的售后环节。

实际上，一直以来，家政服务供需之间都存在一种矛盾。在业内看来，家政领域一直不缺供给，中国有4500万家政从业人员，每年还有两位数的增长。但是依然有数据显示，中国还有1000多万家政人员的缺口。 

李子健表示，缺的更多的是优质供给。到目前为止，还没有出现全国性的服务又好、口碑又好、规模又大、增长又快的家政品牌。“所以我们希望通过平台的力量，通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变行业，让优质供给在平台上得到更好的发展。”李子健表示。

而作为深耕家政服务行业15年的老兵，58同城到家精选则秉持着“自来水家政”的理念，即希望把家政行业标准化之后，成为像自来水一样，有着统一的、放心的标准，让消费者随时都可以用，放心的用。

在这个标准下，58同城到家精选也在进行着从头到尾的改革。首先，能够入选58同城到家精选都是经过严格筛选的。据李子健透露，目前只入驻了一万多家商家，基本上保持在1%的入选率，而入驻商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可“持证上岗”。 

此外，58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。比如根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类，严格规范各个品类的服务标准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。以擦玻璃为例，即便是对于玻璃的缝隙，58同城到家精选在标准上都有严格的要求，服务人员要拿吸尘器去吸。

而对于用户不满意的情况，58同城到家精选也有多种解决方案。“在58同城到家精选上，每一次服务背后我们都提供平台保障。如果消费者觉得不满意，甚至是比如说阿姨上门过程中遇到一些事故，或者家里出现损失，都会进行专门的鉴定和赔付，真正实现从全方位、多角度保障消费者享受优质服务。”李子健表示。

于是在上线以来，58同城到家精选已经在全国150个多个城市开展了业务，明年会继续在全国拓展城市，预计将在全国近300个城市开展业务精选的商家，数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上。

可以看到的是，随着58同城到家精选的发展，家政服务的整体标准和消费者的生活品质也在相应提高。而未来，李子健也强调，重点还是不断发挥平台价值，不断提升平台的标准化能力，为更多城市的消费者提供标准化的家政服务，让“自来水般的生活服务”走进更多家庭。

而与此同时，在58同城到家精选引领下的家政服务品质生活也正在占领用户心智，成为家政服务的新消费趋势。