社群运营是有方法的，方法是很具体，可以量化的，而且可以流程化的。

    第一部分是社群的构成要素，社群由哪些东西构成。该怎么入手做一个社群？关于社群的构成，第一个构成要素叫社群的链接点。这个内容是很重要的，就是社群到底为什么而存在，社群的这些人到底为什么而聚在一起，就是解决这个问题。

   社群本身有五大功能要素，第一是链接点；第二是结构点；第三是价值点；第四是运营点；第五是扩张点。

     第一，社群的链接点，有哪些具体的链接点？就是大家聚在一起到底是因为哪些原因？

有六个链接点：

    第一个是产品，不管是卖东西的社群，还是卖服务的社群，大家会因为一个具体的产品而聚在一起，就是非常喜欢产品带来的价值，而且能够享受到社群通过这种互动的方式带来的面对面的交互感。

    而且在产品的使用价值上不仅仅得到了产品的一个功能，而是得到一个整体的解决方案，甚至是面对面的服务。所以第一个链接点是产品，很多社群都是通过一个产品的具体使用而链接到一起。比如小米的米粉社群，还有果粉，喜欢用苹果的一些朋友也能够形成一个果粉会等等。所以因为产品而聚在一起，这是自然而然的事情，每一个产品形成一个链接点。产品层面其实有两种，第一种是有形的产品，第二种是无形的产品。

    有形的产品就是看得见摸得着的，比如一部手机、一辆车，我们看到很多车友会等等，其实车本身就成了产品的一个载体、一个链接点。那无形的其实就是服务，现在讲消费升级，其实不是说把有形的产品再功能升级。真正消费升级是在服务上的机会上的一种提炼、优化、再造。

    现在大量的消费升级的机会恰恰是在服务本身上，中国经过了过去二三十年的野蛮式的快速增长之后，服务一直没有匹配上国家经济的发展速度。未来，讲服务是绝对的一个好机会，这种服务包括很多，法律、社群营销、财务上的服务等等，还有具体的手艺的一种提高等等。

    无形的服务产品，价值也是越来越高，而且衡量一个国家的经济发展水平的恰恰就是服务业的发展速度。像欧美发达国家，他们的服务业也就是第三产业是他们国家的主要收入来源。而一些发展中国家，主要靠农业和工业。

     所以讲到产业层面来看运营社群的时候，社群的构成之一就是产品的链接，更多的是在服务层面，因为只有服务才能形成黏性，一个赤裸裸的产品很难产生黏性，人们消费的功能是产品本身所带有的内容，具体的互动的东西，这种互动的东西或内容其实就是一种服务。所以我们做社群时，在选择链接点上尽可能选择服务类的链接点，只有服务才能形成高频次的互动和交流。

     第二个链接点是行为。行为就是我有什么喜好、什么兴趣。市面上有非常多的因为行为而建立起来的社群。比如读书会、篮球群、吃喝玩乐群。这其实就是一种爱好、一种手艺、一种兴趣。大量的社群是因为这个行为，包括前两天看项目的时候，看到一个非常好玩的一个社群——壁球。估计很多人都没有听说过壁球是什么，在中国只有10万用户，这是一个非常小众的贵族化运动聚起来的社群，它也是存在的，而且黏性非常高。所以做一个社群其实很简单，围绕爱好和兴趣，然后聚一帮人一起玩，一起做线下活动，一起做出这种仪式感来，那这个社群就火了。

     第三个，标签，因为标签而聚集在一起的社群非常多。标签就是符号，这种符号是很容易被识别的。社群的标签其实就是共同的符号，共同的特质。包括星座、明星、属相、甚至姓氏。因为星座、属相、或喜欢某个明星聚在一起的社群也非常多，各种各样的粉丝会，星座研究大会，研究的社群也是非常多的。所以我们在做一个社群的时候，因为一个被大家所熟知的标签或共同的符号而聚在一起也是非常可能的。

      第四个链接点叫空间。这个很容易理解，比如广东人在北京，这是一个典型的基于地域空间而聚在一起的社群，其实就是老乡的感觉。因为同样的空间塑造了同样一群人，有共同文化、共同价值观的一群人，所以他们即使到另外一个新的空间之后，他们空间带来的认同感依然是抹不掉的，所以在一个新的空间里边，把原来所固有的符号和价值观又重新塑造一遍。我们讲的老乡会，就是典型的利用空间的方式链接在一起的一群人，而且这个黏性非常强。再比如我们在一个社区，一个小区内，我们这个小区也是基于空间而聚在一起的社群。

      房地产公司如果想转型做互联网，想做社群的话，最好的方式是什么？把每个小区的这些人系在一起，而不仅仅是同一个社区。通过几个房子把人放在一起，其实是没有黏性的。房子本身只提供了一种空间的载体或叫物质的载体，而真正让这种关系拉近，不能光靠房子，而且一定要靠关系、靠链接、靠内容、靠服务、靠社群里面做的各种活动才能够建立起这种链接关系，尤其是主题类的活动很容易把人链接在一起。

      所以房地产公司如果想做社群，最好的方式就是建立业主委员会，这样很容易形成一种黏性。当然这对房地产公司来讲也有一个不好，就是一旦这些业主搞在一起之后，将来可能对于他们做房子、做服务提出更加严苛的要求。这种严苛的要求一旦满足不了，可能会带来一些公共危机等各种事件。当然这可能是对于自己产品的不自信，如果真正对自己产品有自信的房地产公司，它完全可以接受通过社群链接的业主形成之后，然后提供建议和意见。

      第五点是情感。人生无非有这么几种情感，爱情、亲情、友情、同学情等等。这些人聚在一起形成一个社群之后，情感上反映出来的就是爱情、亲情、友情和同学情。对于社群来讲，典型的例子就是同学会。不管是小学、中学、大学，同学情是大量存在的，尤其是在商界，比如说这种商学院、北大、清华，基于大学生校友的关系所行成的商业价值，圈子人脉是普遍存在的。而且在这样一个非常喜欢玩圈子的时代里面，同学情对于一个人的事业发展影响非常之大。有了微信群之后，原来从不联系的小学同学、初中同学就慢慢建立起了联系。这其实就反映出有了现在社群的运营工具之后，社群之间的黏性、人和人的链接路径越来越短。这种情感其实就是背后促使的一个关键因素，有了科技之后，如果没有这种情感，依然点燃不了人和人之间的链接关系。只有有了这种情感，再加上互联网的手段或工具，才能够让这种关系变得紧密，而且频次越来越高。所以一定要珍惜人与人之间的情感链接关系，因为这种同学情、亲情、战友情等等，在未来的某一个时间，一定会帮助到你。只要好好的挖掘出每个朋友的价值，只要能够给每个朋友创造出价值，那么这个朋友所赋予的社群上的支持和帮助将是无穷的。

     最后一点是价值观。讲价值观一定会涉及一个概念——三观，三观是世界观、人生观和价值观。三观之间的关系和链接是什么？或者说世界观、人生观、价值观到底指的是什么？世界观是人对世界、对事物、尤其是对大自然的一种看法，就是我们所讲的唯心还是唯物等等。人生观就是对自己人生的看法，我到底是谁？我从哪里来？到哪里去？这是人生观的三大问题。价值观是我对别人的看法，我对这件事情，在人类社会发展中的事情是怎么看的。所以世界观决定人生观，人生观决定价值观。所以与其说我们在找共同价值观，倒不如说我们在寻找我们自己到底是谁，到底是一个什么样的人，从哪里来，到哪里去，我现在处于什么样的位置。这种价值观不仅仅靠寻找，还要主动去吸引，是靠你对世界的看法，对自己的看法所吸引到的共同的一帮人所形成的东西，才叫价值观。

      所以研究社群研究的不仅仅是如何通过运营它来实现自己的价值，或是说挣多少钱，有多大影响力，其实那只是表面结果，关键是通过玩社群一定要玩出自己的人生目标是什么，人生哲学到底是什么，一定要把握这个层次。如果没有这样一个层次，玩社群时很难把握住这么多的用户。因为用户本身是一种向心力，一旦向心的标杆或对象不具备哲学观的时候，是很难有长久的吸引力的。所以玩社群玩的不仅是一种生意，一种情感，更是一种哲学。我们必须具备这样一种思维才有可能把社群玩好，所以特别强调价值观。我们要不断的独立思考，然后去塑造这个价值观，你就很明白自己在什么位置，未来想创造出什么样的业绩。如果这个人生问题解决不了，是很难玩社群的，很难给别人创造价值，很难吸引到别人。

    总体来看，这是我们做社群的基础，我们到底拿什么东西来聚集这些人，把这些人紧紧捆在一起，链接在一起，这是我们要认真思考的一个问题。